مركز المعلومات The Date Center

يعتبر مركز المعلومات وسيلة لتسهيل عمـــلية تنـظيم وإدارة أجهزة الحاسب الآلي والأدوات الملحقة والمساعدة ( أدوات الاتصال عن بعد ووحدات التخزين ) ضمن مكان واحد مشترك بحيث يكون الوصول إليه إما بطريقة مباشرة أو عن طريق الشبكة بحيث لا يستطيع إلا المخولون الولوج إليه والتعديل فيه وذلك عن طريق صلاحيات محددة يتم إعطاؤها مسبقاً من قبل مدير النظام .

لماذا عملية إنشاء مركز معلومات ؟

إن الهدف الرئيس من إنشاء مركز معلومات هو إدارة التطبيقات والتعامل مع معلومات التشغيل الموجودة في داخل مركزنا مثل عملية تطوير وتعديل النظام داخلياً عن طريق مشرفي المركز .

بالاضافة إلى إجراء عملية النسخ الاحتياطي لكافة المعلومات الموجودة في المركز على أشرطة واقراص إحتياطية وللمزيد من الأمن والسرية يتم إرسالها الي أماكن محمية.

مكونات ال DATA CENTER

يحتوي Date Center على كم كبير من السيرفرات والتي تؤدي كل واحدة منها مهمة مستقلة والتي سوف يتم ذكرها لاحقاً .

يبين الشكل التالي طريقة توزيع السيرفرات مع غرف أخرى لها وظائف مختلفة تتعلق بالتيار الكهربائي والمكيفات والشبكات وما شابه.

وترتبط السيرفرات وتوضع على دعامات حديدية واقفاص ذات فتحات واسعة كما في الشكل التالي :

هذه السيرفرات الكثيرة تتسبب في رفع درجة الحرارة , وكما هو معلوم لنا الحرارة المرتفعة قد تضر بالحاسوب، لذالك يحتوي كل داتا سنتر على مكيفات هوائية ضخمة تقوم بالمحافظة على درجة حرارة 20 مئوية. هذه المكيفات ليست معدة للحفاظ على درجة حرارة منخفضة فقط، وظيفتها التحكم بمستوى الرطوبة بحيث تكون بحدود 45% لأن الرطوبة العالية قد تتركّز على المكونات الداخلية في السيرفر وإذا حصل تماس مع الكهرباء الساكنة فهذه المكونات ستتضرر، ويتم توزيع المكيفات بالشكل التالي :

هذا العدد الكبير من السيرفرات وهذه المكيفات الهوائية الضخمة تحتاج الى كهرباء. الكثير من الكهرباء. المزودات الكهربائية تكون خاصة بالداتا سنتر وتزوده بكمية الكهرباء الكافية. هذه صورة للمزودات الكهربائية الموجودة داخل الداتا سنتر :

ن الجدير ذكره أيضا أنه في الداتا سنتر المتطورة في المركز وتحت أرضية السيرفرات يكون فراغ بارتفاع 60 سنتيمتر , هذا الفراغ يستغل لغرضين: الغرض الأول هو للأسلاك والكوابل الكثيرة التي تحتاج الى حيّز كبير كما نعلم والغرض الثاني هو للتبريد، ففي داخل هذه القنوات يدخل هواء بارد للحفاظ على بيئة مثالية.

ماذا يحصل لو انقطع التيار الكهربائي ؟ هل ستتعطل مواقعنا ؟ كلا، لأنه توجد أجهزة UPS (وحدات طاقة غير منقطعة) يتم تخزين الكهرباء بداخلها وهذه الأجهزة تعمل اذا انقطع التيار الكهربائي. بالمقابل توجد أيضا مولدات كهرباء تشتغل على الديزل. هذه صورة لجهاز UPS بداخل الداتا سنتر :

في داخل الداتا سنتر توجد أجهزة ومعدات لإخماد النيران في حال اندلاعها. لا يستعمل فيها الماء، لأن الماء يسبب ضرر كبير للسيرفرات. والغاز المستعمل في مركز المعلومات FM-227 وهو عبارة عن خليط متنوع من الغازات لإخماد النيران.

في داخل الداتا سنتر توجد شبكات اتصال متقدمّة لتشكل حلقة وصل بين السيرفر وبين عالم الانترنت الخارجي، وهذه الشبكات تكون مراقبة ومحمية بواسطة جدار ناري ضد الاختراق و مضاد للفيروسات والمزيد من وسائل الحماية المتقدمّة.

هنالك أيضا غرف مراقبة، يعمل بها المهندسون والأخصائيون ذوي الخبرة الكبيرة ففي هذه الغرفة تتم مراقبة الداتا سنتر والوقوف على وضعه العام عن كثب:

طبعاً يوجد قسم خاص بالدعم الفني لخدمة العملاء، بحيث يتألف طاقم الدعم من عدة مجموعات , كل مجموعة لها مستواها الخاص , فالمستوى الأول مثلاً مسؤول عن القضايا المألوفة والمستوى الثاني مسؤول عن قضايا معقدّة أكثر وهكذا …

في كل داتا سنتر توجد امكانية لأخذ نسخ احتياطية من المواد الموجودة على السيرفرات حتى لا تضيع اذا حصل خلل معين، كذالك قد تتوفر قابلية لاسترداد المواد المفقودة في حالة حصول كارثة (هزة أرضية , اعصار مدمّر … ).

تدابير الوقاية والأمن تأخذ نصيب مهم في ادارة الداتا سنتر بحيث توجد كاميرات مراقبة وحراس متواجدين طيلة الوقت. لا يسمح بدخول أي شخص للمكان. الحراسة تكون مشددة أكثر كلما كان الداتا سنتر يحتوي على سيرفرات مخزّنة بها معلومات ذات أهمية أكبر.

والشكل التالي يبين مخطط بياني لأقسام الداتا سنتر ومكوناته:

وحدة الدعم الفني و إدارة النظم

مقدمة

يسـعى المركز لتأكيد ريادته في مجال التوثيق والمعلومات، وذلك اسـتناداً للموارد والخبرات التي يمتلكه، وللقيمة العالية للمشـاريع التي سيقوم بتنفيذها. وكل ما من شأنه متابعة التطورات الحديثة في مجال الحاسب الآلي، والتطبيقات، والإشراف على إنشاء وتنصيب وتشغيل الشبكات، وتقديم شتى خدمات الحاسب الآلي لجميع العملاء الخدمات ذات المستوى العالي. وحيث أن مواكبة النهضة المعلوماتية العالمية، هدف أسـاسـي من أهداف إدارة المركز، لذلك يسـتقطب المركز خيرة الكوادر المعلوماتية ويؤمّن لهم ظروف العمل المناسـبة من تأهيل وتدريب وذلك ليتمكن من تحقيق ما يصبوا إليه, حيث يعمل المركز على بناء المزيد من جسـور الاتصال مع كبرى الشـركات العالمية، وذلك لمجاراة التطورات السـريعة في مجال المعلوماتية.

ولدعم مجالات العمل التي يقدمها المركز يسعى المركز للتعاون مع كبرى الشركات العالمية (Cisco, Sun, Oracle, Microsoft, HP,...) وغيرها لدعم الحلول التي يقدمها، بالإضافة إلى علاقات عمل مختلفة ومتنوعة أخرى ضمن مفهوم تقديم الحل المتكامل الأنسب والمتطور.

رسم توضيحي للمركز والقطاعات المختلفة به

وضع المركز بنية إدارية تتناسب وطبيعة عملها وماتقدمه من حلول وخدمات، وفيما يلي أهم هذه الكيانات الإدارية-الفنية:

قسم الإدارة- قسم إدخال البيانات- قسم تصميم المواقع- قسم نظام المعلومات الجغرافية GIS- قسم البرمجة- قسم الشبكات- قسم الدعم الفني كما هو موضح بالشكل التالي.

ويبين الشكل التالي رسماً لطريقة التواصل التي تحدث بين وحدة الدعم الفني مع الوحدات الاخرى في المركز

بالاضافة إلى أن المركز يحتوي على معدات وتجهيزات مهمة جدأ تقوم بتغطية جميع متطلبات الدعم الفني التي قد تطلب من الخارج .

قسم الدعم الفنى:

يعتبر قسم الدعم الفني وإدارة النظم و المعدات والتجهيزات بالتنسيق مع قسم الشبكات من أهم الكيانات الإدارية-الفنية بالمركز حيث انه يعتبر قسم أساسي لا يمكن الاستغناء عنه من قبل الأقسام الأخرى. ويشمل الوحدات التالية :

• وحدة الدعم الفـني و إدارة النظم.
• وحدة الصيــــــانة.

وحدة الدعم الفني (Technical Support):

ن خلال وحدة الدعم الفني يستطيع المركز تقديم معظم الحلول الالكترونية والتقنية والفنية حيث تعتبر خدمات ما بعد البيع من أهم المواضيع التي تكفل الحفاظ على استثمارات الزبائن والعملاء، وتحافظ على مسـتوى أداء النظام المعلوماتي المسـتخدم، ومساندة العملاء، ويتولى تدريب العملاء على استخدام الأجهزة والبرامج التي يتم توريدها.

تختص وحدة الدعم الفني: بمكونات الكمبيوتر والخوادم (serversوطرفياتها وكيفية تجمعيها وعليه يجب أن يكون العاملين في هذا القسم ملمين جيدا بمكونات الحاسب وكذلك انظمة التشغيل وتنصيبها والبرامج software وأيضا القدرة على التعامل مع قطع الكمبيوتر أو الخوادم.

وتكمن أهمية هدا القسم داخليا بالنسبة للشركة في كونه يتولى عملية الإشراف على الشبكة الداخلية في المركز و يعمل على تحديث الشبكة والخوادم التابعة لها لمواكبة التطورات الحديثة في هدا المجال..

وحدة الصيانة:

تختص هده الوحدة في مجال صيانة أجهزة الحاسب المتصلة بالشبكة وكل ما يتعلق بمكوناته المادية وقطعه وأجزاءه وتوصيله بجميع الاجهزة الملحقة به. مهام وخدمات وحدة الدعم الفني:

الشكل التالي يبين آلية ما تقدمه وحدة الدعم الفني من خدمات في مركز تقنية المعلومات

فيما يوضح الشكل التالي الأجزاء المختلفة للقسم والمهام التي يقوم بها كل جزء

مخطط انسيابي لعملية سير العمل لوحدة الدعم الفني:

يمكن تصنيف المهام التي يقوم بها فريق الدعم الفني على حسب نوع ومستوى المهمة المطلوب إنجازها بحيث تتدرج من المهام البسيطة التي يمكن أن يقوم بها الفني العادي وصولاً إلى تلك التي تحتاج إلى تدخل من قِبل المهندسين والمتخصصين في هذا المجال سواء أكانو من مهندسي المركز أو من مهندسي الشركات والمراكز التي يتعاون معها المركز يوضح الشكل التالي مخطط انسيابي لآلية العمل اليومي لفريق الدعم الفني: